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教育培训行业“创业”实录与反思

找同行-经典案例 发表于 2011-4-20 20:56 浏览:16282  回复:15 投影模式
同行标签:创业管理培训

首先感谢铁鹰老师给我们这样一个平台,也很感谢铁鹰老师在北大光华给我的各种启发,即使我只是一个旁听的社会人员,也是很感谢老师的。


景:

2011年3月底,80后的我,从某个大型培训公司出来,开始自己的个体户生活。自己就是老师,特长是某些考试领域的资深教师,上课是轻车熟路的,而且在原来的机构,还培训过教师,按职务将是某个项目的主管,但是谈不上太多的管理经验,因为以前的同事或者说是下属,都不是传统意义上能够管的了的,当然我也是属于“上级管不了”的人,要不然就继续在原公司里做一个“准高管”,这个是一点问题都没有的。


为什么创业?


1)  我的地盘,我做主。在我看来,独立比财富更重要,虽然有人说财务独立,但是在我看来,精神独立比财务独立更重要。


2)  可以让老师们多挣些钱,同时让家长少花钱,不用去为百度,德勤,电视台打工,没有投资人来分钱。课外辅导,谁讲课,谁赚钱,天经地义。


我的模式?


教育是一个特殊行业。


我们的定位是介于public service和business之间的某种平衡点。不追求利益最大化,但是一定要有利益,要不然就不能生存,况且我们还要体面的生存。



我目前的几点原则,是我针对目前大中型培训机构上的弱点,总结出来的,希望大家能够指正。


1)  首先做好一个个体户,再说团队,乃至所谓的公司。目前就是自己招生,自己讲课,讲不了的,讲不完的,就介绍给自己的圈子里名师们,朋友们给返点10%-15%的课筹(具体数额,教师说了算,没有人监督),作为市场推广费用,毕竟我们小蚂蚁,靠的就是“水军战士”显神威。这些教师在机构里面上课只能够拿到学生学费的四分之一就算很不错了,当然这个也不能说机构就是太黑太狠,现在大中型培训机构成本实在太高,写字楼,百度推广,平面广告,各种精美宣传单,都是要“羊毛出在羊身上的”,所以现在的课外补习的费用才如此至高。


2)  我自己接听电话,专业教师,解决专业问题,比起背诵报班指南的客服小姐要强多了,据说日本某汽车制造商,让技工做汽车销售,结果比资深销售更有说服力。这个我的感觉就是,直接在电话里面给学生解决几个关键问题,比什么都有说服力,家长还是信老师,不信品牌。去品牌机构,还不就是图找个放心的老师吗?


3)  学生在商业机构都是先缴费后听课,虽然有试听,但是试听内容,一般都是老师专门精心准备的,甚至有专人把关,所以试听一般不会有问题,问题都是在试听期后,这个时候退不了钱,最多只能够转班。我们采用的是先听课,学生后付费,具体付费方式,付费时间,由学生和老师自行协商。


4)  教师都是有多年教学经验的资深教师,没有在校学生,都是在职一线教师。


5)  不期待靠这种辅导班赚大钱,只要比原机构赚的多些,同时还舒心些就好了。从不有期望上市等非分想。  也不认为自己就是在创业,纯粹就是自己自由职业,能做多大算多多大,只管做好,对的起自己的良心就可以了。


目前的运行情况:


1)  学生人数稳定,逐步有新的学生加入。目前师资力量感觉不够,但是好老师很难找,宁肯告诉学生没有老师了,但是也不找没有经验的老师凑合,实在是学生强烈要求。


2)  家长和我们的关系处的非常好,家长也很想跳过机构直接找到老是本人,省钱省心,老师还更加负责认真。


希望能够对于有志于进入培训行业的朋友有所帮助!抛砖引玉,仅供参考!


4月26日 更新内容如下:


小作坊,可以什么都小,但是一定要正规,麻雀虽小肝胆俱全,由于考试临近,所以就让所有辅导的学生到授课点,统一上晚自习,由于担心学生说话彼此干扰(晚上自己还有学生要辅导,没有时间管),所以就找了一个刚毕业的幼儿师范的大学生(准确说是大四即将毕业),职责很简单,有学生说话,就提醒,如果不听,来办公室找我即可,本以为很简单的,所以让小姑娘就直接上,哪知道小姑娘紧张的很啊,学生说话居然不敢干涉,我在办公室上课都听见了,过去直接干涉的,后来她告诉我很紧张。我总结了一下,不要把自己认为很简单的事情,轻而易举的强加给员工,对于员工来说或许就是一件很难的事情。对于任何一个岗位的员工,都要有个上岗前的培训,最好是有一个详细的操作手册,同时辅之以模拟实战,如同师范大学里面的学生的试讲,军队里的实兵实弹演习,的确很有必要。


第二,即使小作坊,在做事情上要向大机构看起,虽然家长是先听课,后付费,所以即使后面不上了,也不会有什么纠纷,毕竟不是预收费的,但是原则上还是要出课表,否则避免课程的缺乏统一性,连贯性,既考虑艾宾浩斯曲线,也考虑同学的消化接受能力。


第三,晚自习,学生到的时候,短信通知家长,学生离去,短信通知家长,学生表现及当晚测试,当晚通知家长。学生超过7点未到,马上电话家长。


5月9日 更新如下


1)移动互联时代,谁利用好了移动互联技术,谁方可以抢占先机,培训市场日趋透明,消费者在大型培训机构的商业广告下,已经显示出疲劳感,同时互联网上,来自于大型机构内部教师员工的各种爆料导致消费者更加清醒,同样的老师,为什么我要去品牌机构花双倍价格了,今年的高考人数再逐步下降,但是小型机构的学费上调了50%,但是招生形式却好于往年,这个不得不说是得益于几个刚刚上市的培训机构,因为他们的学费上涨了100%,同时教师的待遇反而下降了,导致众多教师离职,连管理层都出走了,尤其高管层居然突然套现了,消费者不是傻子,主动选择中小机构,乃至教师本人。


2)加强与学生家长在具体排课问题上的沟通,的确在我看来,主动打电话给学生谈上课的事情,感觉类似是在求学生来上课,这个有辱“师道尊严”,不过换个角度讲,避免学生突然要上课的时候,有没有时间给学生上,所以还是要主动点。的确,服务思想在老师心中,尤其是好老师心中是比较淡漠的,当然了服务态度很好的,家长就更要当心了,比如某些机构,主动都给你打电话,推销课程,这种一般要当心。


3)注意观察业界大型机构的动向,不用到处打听,注意观察机构的招聘职位就可以了,尤其是业界人士,一看便知,大型机构有什么举措,首先体现出来就是招聘职位。


4)逐步加大团队的规模,同时注意个人时间分配,不能够完全用于上课,也要抽出必要的时间,认识更多的优秀教师朋友,投入足够的网络宣传资料,原则上应该制定一个个人的日常安排流程,一旦“工作模块”成熟下来,同时后续时间更紧张的时候,某些工作模块便于设置新的职位。


5)同时注意开始量化各种投入产出的关系,必要的初步的财务知识还是需要的,至少学习了资产负债表后,有了些相关的意识还是很好的.借用老罗的那句话“我们除了不大,什么都可以是大的”,呵呵,所以自己给自己做了一个英文版的资产负债表,其实学习的时候,就是看的英文版的,而且就是在光华那个书店买的。现在终于是派上用场了!


6)自己的事情是一天比一天多起来,某些办公软件可以使用帮助自己,推荐google calendar,尤其是里面的短信提示功能很不错的,同时还有task功能。但是一定要注意身体,尽量少用电脑,尤其是大量阅读,最好打印出来,电脑很容易让人疲惫不堪。


7)通俗的管理类书籍少看,很不实用,最好看些学术类的,可以量化的,同时结合自己实际去使用!


8)心态一定要稳健,不要被圈子里面某个人暂时大赚了一把,就心静不下来了,同时原则上不要和他人进行任何深入的合作,小本买卖自己说了算,没什么需要合作的,即使业务上有来往,按照市场行规进行就可以了,实在没有必要好朋友之间最后不欢而散,另肯一时看起来小,事情做起来效率低,也比赚了几个小钱后,几个昔日好友,为了点钱,闹的不可开交。


9)不要单一经营,可以家教介绍,课程培训,乃至教辅资料销售一起上,反正现在电脑编辑很容易的,一本书很快就出炉了。


10)创业很锻炼人,自我控制能力,自我学习能力,人际沟通能力,自我执行能力,创新能力都是很好的提升,有人说,要是在机构里赚的和自己单干赚的差不多,那不如留在机构里面,其实在我看来即使自己单干的赚的是机构赚的三分之二,我也愿意单干。为什么?


第一,你有了自由,freedom是有人愿意用生命去换的了。

第二,你打出自己的旗号,树立自己的名气,乃至在将来成为品牌。

第三,除了赚钱,你还时刻会遇见很多陌生的事情,以前在大机构里都是专门的业务部门处理的,现在你要自己动手解决,从行业专家,逐步转化为全才。

第四,你不再懒惰,因为你想做多少事情,你就有多少事情可以做,而且做了一定会有回报!

第五,命运由自己把握,自己将来的发展如何,完全是靠自己的努力和勤奋,而不用去考虑公司政治,夹着尾巴做人。即使贵为高管层,说到底还是打工的,家业做的再大也是董事长或者大股东的。

第六,只要你的确了解这行,尤其还是这个行业里面的顶尖人士,可以说只要不犯低级错误,生意最差也是打平,想赔钱都难,原因很简单,第一,生产关系变了,从“被剥削”到“不被剥削”,第二,是市场养活了你,不是机构养活了你,只要市场在,你就肯定有口饭吃,如果你能把活做漂亮,那就有好日子过!你的实际收入90%的概率超过以前打工的时候。


7月19日更新如下:


几个月的运行,体会如下:


1)二十一世纪什么最贵?

人才。好的老师才是真正能够长久的宝贵财富。一定要多多认识好老师,招聘广告只能够招来待业的大学生,真正业界的高手是不会投简历的,那是对人家的一种侮辱,要主动认识,而且要对人客气,切记不要让秘书或者手下的员工和这些牛人直接联系,用他们的话说:有事情,让你们老大本人和我联系,老子不是你手下人。在认识好的老师方面,多年业界的人脉,给了我很多便利,但是还是要积极的通过各种渠道找到好的老师,就算不能直接合作,但是至少可以做个朋友。


2)商业利益和学生利益的矛盾:

对于一个由教师本人亲自维持的小作坊而言,教学质量往往还是很看重的,但是这里面包含如下几个问题?

比如:课时太长,家长可能觉得费用过高,所以就放弃,是否能够压缩?

又如:课时短的时候,教室出现闲置,这样成本上去,是否能够延长?

这些东西都是对从业人员的一种拷问?


3)做事情一定要快速,作为作坊主,往往有很多琐事,杂事处理,如果重点没有选对,每天累死自己还没有什么收获,这就是很失败的了,所以对于创业者而言,不仅是要不怕累,而且还要懂得如何累的更有价值。


4)在和人相处的时候,首先是以结果为导向,搞清楚自己要干什么事情,至于这个过程自己是否被人刁难,那个是其次的,心里承受能力差的人尤其要注意,为什么说流氓+知识分子=企业家,其实就是胆量+学识=成功,流氓无赖痞子的心里承受能力值得我们学习。


5)留下思考和阅读的时间,他山之石可以攻玉,多学习,多借鉴,多思考。总结:成功的度过每一天,就成功的度过一生!


6)制定好操作流程,同时注意优化操作流程,提高效率,原则上当天事情,当天完成。尤其是广告投放,教师招录,师资培训,客服接听电话,教学资料配发,学生档案建立,家校沟通体制的建立。

3人觉得具有操作性。 14人觉得真受启发。 2人深有同感。

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慕凤丽

找同行 发起人

发表于 2011-4-23 11:59


我很喜欢你做老师的心态。做老师首先是个良心活,首先要自我监督工作质量。

学校是师生之间的交流,不是教室大楼和其他。所以,孔子和学生谈话的树下是学校,苏格拉底和人辩论的广场也是学校。

期待你创业的学校不断有新进展,欢迎更新!

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张剑

找同行 发起人

发表于 2011-4-28 10:04

不错,精神上独立很重要!

这个也看自己的性格决定。

 

赞同那个你认为很简单的事情员工可能做起来很困难。

 

在这里说点自己的体会:肯尼亚航空公司是如何培训新进员工。

 

我负责售后的培训,我们公司生产机场摆渡车,去年又供货3台给肯航。

我去现场给他们培训车辆的操作规范。肯航是老客户了,使用我们的产品很多年,对车辆很熟悉。我和客户的关系非常好!也很信任我。这次他们新招收了25名员工,培训经理就把他们交给了我。

 

这样,其实我不单要做车辆使用培训,还要做“运行”的培训。他们的培训师先给我操作了一遍如何培训新员工,包括很多的安全措施, 关键时点注意事项。

 

然后我开始带着他们的员工,一共三轮,每人三次,驾驶车辆前进20米,再倒车回到起始位置,我做副驾驶。中间不外乎:接客要报站,航班号,关门要看大家都上车了,镜子里看旅客都站好了,缓慢启动,下车前检查旅客站稳,开门。一切进行的都很细致。

 

一开始,我在觉得他们是像在过家家游戏,非洲哥们也很有意思,做的非常认真!大家是在模仿接送旅客,但是非常之认真!每次都争取比上一次操作更好,比如车辆更稳,观察旅客更仔细,倒车更直。

 

我培训过很多客户,但是做“运行”这么一遍一遍,肯航还是见得第一个。几乎全部客户都认为:我是司机,我开过这种车。不就是和公交车一样吗?!他们在我说完各项功能之后,都是开起来就走。还有很多说:不用培训。也有的在我达到现场之前都已经使用了好几天了。

 

我问过这些肯航新员工,他们之前开过类似的公交车,有的还在别的航空公司坐着一样的工作。

 

我又想肯航这样做的目的:就是上岗严格培训。

 

我们大多数人认为这个很简单,连我自己这个培训师很多时候也不会花很多时间,讲完之后,还要求受训人员实操——特别是按照特定的流程实操,这中间的含义其实很丰富。

 

做到了这种细致程度才有用!有很多细节、想不到的问题只有这么走一遍,新员工才能体会深刻。而我们通常的培训基本上是听听再签个字完事。难怪肯航能在非洲大陆独树一帜。名声较好!员工的福利很好,医疗保险涵盖到家人,这也是非常难得的。

 

说的多了些,给我们置顶 啊!!

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匿名 (作者)

发表于 2011-4-28 21:02


不错,精神上独立很重要!

这个也看自己的性格决定。

 

赞同那个你认为很简单的事情员工可能做起来很困难 ...

张剑 发表于 2011-4-28 10:04

 

肯行的确是很好的航空公司。这种流程化操作的确是西方发达国家的一贯做法啊!在和西方人打交道日子里,逐渐放弃了“差不多”、“还行”等这样的说法。

 

对于教育这种和人打交道的事物,的确需要更多的流程,须知对于教育者而言:一个学生的失败只是几十分之一,乃至几百分之一,当时对于一个家庭就是百分之百。

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张剑

找同行 发起人

发表于 2011-5-4 11:16


是的,跟不同的人打交道就会有新的收获,这也是工作中令人喜爱的部分。至少对于我这样的天天和客户一起的工作,和客户在一起更像是在“玩耍”,顺便把事情给做了。

最近半年和韩国客户一起,那个不单单是要去掉“应该吧?”“差不多”“看情况再说”,而是100%确定后,还要时时监控。

虽然被折磨得非常累人身心,但是,也能理解我们公司(制造业)自身的很多问题所在。 你会看到一把把小钥匙,在很多方面可以帮助公司进步的钥匙。

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孙占峰

发表于 2011-5-7 11:07


人各有志,我觉得你能满足于目前的自由创业、但对财富并没有过高的要求,这个挺好的。

作为传统的“老师教学生”的这种培训模式来说,想要做很大是非常难的,主要原因在于“好老师”的不可复制性。如果你想扩大规模,10个老师的时候你可能亲自把关,这10个老师都不错,但100个老师、1000个老师的时候,就很难保证教师的素质了。

所以,即使那些看起来规模很大的培训学校,比如北京的巨人学校,都到了天花板,如果高薪聘请好老师,成本太高;如果降低老师的水平,则学生又不来了,陷入恶性循环。

新东方能做大,一个原因在于他们有“明星教师培训体系”,即把一个资质不错的普通老师能够培训成明星教师,而“明星牌”正是新东方赖以起家的根本,学生冲着这些明星教师而来,在学生眼里,他们不是教英语的,而是一个有故事、有传奇的人。

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匿名

发表于 2011-5-9 09:58

本人现在也在试图进入该行业,比起前辈们是差的很远,所以匿名算了,呵呵。主要有几个幼稚的问题想问问:

1、资质问题。请问您小规模作业,资质如何申请的?是否一对一的模式不用在教委申请?

2、培训地点的选择。请问您考虑培训地点的主要因素是什么?

3、教师的稳定性。如果教师因故去不了,有什么学生比较接收的方案?

4、推广方式。这种效果模作业的推广方式怎么作的?

本人准备进入的是成人的专业培训,理念跟你的差不多,以后多交流啊!

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匿名 (作者)

发表于 2011-5-9 14:24


人各有志,我觉得你能满足于目前的自由创业、但对财富并没有过高的要求,这个挺好的。

作为传统的“老师教 ...

孙占峰 发表于 2011-5-7 11:07

 

新东方的确有教师培训体系,其实学而思、学大这些也都有,但是这种体系的存在,其实质就是寻求一条“低成本,可复制”的途径,不过坦率的说,“真正的名师不是培训出来的”,这个话来自于新东方的教师培训师之口。这些所谓的“教师培训体系”其实本质上,很大程度上是“新教师背诵老教师的上课录音”,但是这种做法会使老教师不再去创新,因为机构公开的盗用其知识产权,极大伤害了资深老师。同时背诵磁带的新老师,由于自身没有核心竞争力,也就暂时接受很低的课筹,不要看都是上市机构,课酬堪比大学生家教。

 

同时对于创业型的培训机构而言,这些成熟的大机构的经验不再适合。要知道,新东方其实早期的时候都是没有教师培训体系的,能讲则讲,不能讲,马上换人,用老罗的话说:新东方要的就是脱了裤子,就能干的人。新教师培训,新东方是从2006年度才较为正式的开始的,说到底是为了降低成本,但是由于师资力量的弱化,其实新东方的市场份额,尤其是出国留学市场上的口碑是在每况日下。

 

小机构要生存,靠的就是师资好,学生持续性强!至于做大后,关键还是看当家人的心态,舍不舍的牺牲点眼前利益,换的更多的未来利益,这个也是为什么老俞后悔上市的原因!

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匿名 (作者)

发表于 2011-5-9 14:36


本人现在也在试图进入该行业,比起前辈们是差的很远,所以匿名算了,呵呵。主要有几个幼稚的问题想问问:

...

Guest from 114.251.186.x 发表于 2011-5-9 09:58

 

本人现在也在试图进入该行业,比起前辈们是差的很远,所以匿名算了,呵呵。主要有几个幼稚的问题想问问:


1、 资质问题。请问您小规模作业,资质如何申请的?是否一对一的模式不用在教委申请?

 没有任何资质,就是个人行为。先上课,后收费,家长没有财务风险,不会在乎你是否注册,同时注册需要成套的写字楼,前期投入太多,租金会成为你的一个严重负担,说实话,培训行业,赚的是小钱,散钱,只不过自由,风险小。只要老师的课讲的好,在哪里上课,学生家长没有任何意见,而且越是豪华的写字楼,家长也知道,成本高,学费自然也就贵了。同时注册,原则上最好别去,说白了,很多苛捐杂税,你就躲不过了,没有人查你的,税务局,工商局只会盯着那些大公司,个体户,小作坊,他才懒得理你了。


2、 培训地点的选择。请问您考虑培训地点的主要因素是什么?

交通方便,最好要有地铁,商住两用楼最佳,高档点的民宅也可以。注意周围最好是商场、书店等,最好不要是长途汽车站、火车站,以及红灯区。


3、 教师的稳定性。如果教师因故去不了,有什么学生比较接收的方案?

 教师稳定性和课筹成正比,这个时候只能马上找别的老师,或者找朋友的机构过渡一下,但是我自己上课,同时能够上好几门课,所以即使教师离职,我能够顶一下,而且业界的朋友多,过渡没有问题,顶多我不赚钱而已,而且没有先收费,所以和家长也没有严格的合约关系,没有法律风险!

 

4、 推广方式。这种效果模作业的推广方式怎么作的?

 1)贴吧、58同城、赶集、百度有啊等等大量免费发布信息的网站;

2)软文推广,在各种专业论坛,给家长同学,答疑解惑;

3)朋友,教师的推荐,学生的口碑。

 

总之了,培训机构,门槛低,你本人要是能够上课,基本上稳赚不赔,要不然现在也不会那么多,其实这么多的机构的小老板,个体户们相当部分都是从那些大机构里面出来的,毕竟在机构做,机构能够把学生学费的一半发给老师,就算很不错了,基本上只有15%-30%,但是自己单做,就都是自己的了,只要控制教室租金没有问题的。

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匿名

发表于 2011-5-9 16:43


非常感谢!你的话像很多很多的定心丸,吃的不错,呵呵。

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匿名 (作者)

发表于 2011-5-9 17:33


非常感谢!你的话像很多很多的定心丸,吃的不错,呵呵。

Guest from 114.251.186.x 发表于 2011-5-9 16:43

 

您是从事成人哪方面的培训?其实目前中学培训势头很好,建议您考虑一下,当然如果是中小学的话,我建议您今年下半年做吧,因为目前正好是最旺的时候,你现在做已经错过了,只能等明年了。记住各门科目都有一个相对较好的旺季,尤其是考试类培训,千万不要错过了旺季,否则一般机构的日子就很难过的,很多机构平时都是维持,旺季大赚一笔。这个行业季节性还是很强的,不过这种机构也是很一般的机构了,好机构,好老师可谓是四季如春,还要提前半年预约,不是学生挑你,而是你挑学生,不是愁着没课上,而是愁着课上不完,上的你看见教材就恶心了,太疲倦了!

 

成人方面。据我所知,考研和公务员目前是两个比较大的方向,至于别的不太了解,不过成人的对教师能力要求更高,说白更难忽悠,同时消费者也更加理智,目前几乎每个考试都有相关的培训机构,市场细分的非常厉害!

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匿名

发表于 2011-5-10 14:44


多谢您的提醒,我搞的不是这些,没有季节性。楼主的回答已经帮我解答释疑了很多拿不准的东西。

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功不唐捐

发表于 2011-6-18 20:38


问下LZ啊,好老师你都是如何请来的啊,我个人觉得做这行,最关键的就是师资的保证,这点保证了,其他不难。

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功不唐捐

发表于 2011-6-18 21:13


LZ兄弟,谢谢你能把经验分享啊,受益匪浅。能透露下你现在的规模大概是多大吗?你是什么课都教的吗?还是主教一门啊?兄弟有QQ或者其他联系方式吗?很想有机会能和你这样的前辈长期交流啊,呵呵

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匿名 (作者)

发表于 2011-7-13 16:46

回复 14# 功不唐捐


QQ:452206940

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侯瑞琦

发表于 2012-5-28 08:43

回复 1# Guest from 119.57.31.x


1、对小公司而言,初期先服务后收费,后期有了品牌后,应该改为惯例先收费后服务,解决现金流的问题;

2、做企业和做作坊是不同的做法,如果做作坊,就做精,如果想做企业你就需要较大转变,需要依靠团队,而不是还是自己单打独斗;

3、建议你还是在一个小的区域,选择一个细分市场,做好自己的根据地,短期内不要指望你这么低的收入吸引象你这样的人,重点做的就是课程研发、师资培养、口碑宣传。


所有人都是一样的,过了艰苦时期,有了团队,慢慢就好了,发展多大就看自己的造化了。



3人觉得具有操作性。 1人觉得真受启发。 1人深有同感。

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