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做ISO质量体系的教训——一本书里的案例困惑

发表于 2020-6-1 08:40 浏览:142  回复:0 投影模式
同行标签:组织架构组织变革管理咨询


以下内容是摘自某本书里记录的案例,我读起来,好几年了,一直觉得云里雾里,想找人商讨,也找不到,希望在这里听大佬们的指点:


Y公司终于在2001年发现管理跟不上了,于是开始引进ISO质量认证体系,希望通过这个体系来规范管理行为,提高产品质量和对外的竞争力。

他们做得非常认真,把全公司的人员都调动起来了,质量手册的论证做到了每一个员工;他们按照标准的软件工程模型进行了开发流程的重组;每一份流程相关的材料都约定了格式,并进行了归档说明;每一个环节都设定了质量监督员来考核和回顾;⋯⋯

接下来,他们开始实施。

三个月后,他们发现了一个问题:所有环节的质量监督员是同一个人,他没有工程经验,于是他提出的问题总是得不到工程负责人的确认——很显然,没有工程负责人愿意说自己这里存在问题:有问题就要改,就有可能中断或者重新来过。再则这质量监督员也没有管理权限,于是他即使确认了问题,也没有权利要求立即整改,工程负责人随时可以以进度为由搁置这份监督报告。

再两三个月后,他们发现一切如旧,好象工作并没有因为《质量手册》的存在而发生什么变化,在手册上被改造的流程因为人力资源不充分而没有办法运作起来;绝大多数应该书写的材料因为时间不够而被“候补”。

改变最大的是综合部,这里多了一个虚设的机构用于分管ISO质量,综合部的经理也变成了分管质量的副总,但又没有因此而多拿一分钱。改变最少的是开发部,其表现为每个人的显示器顶上放了一本质量手册,用来挡住窗口射进来的阳光,以及落向显示器的灰尘。

1人觉得具有操作性。

感谢作者: 有操作性 真受启发 深有同感 我不同意
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孙得力
于 2020-06-01 参与讨论